電話の英語フレーズ集｜応答・取り次ぎ・伝言の表現
英語での電話は、表情やジェスチャーが使えないため、対面よりも難しく感じる場面です。しかし、電話で使うフレーズにはパターンがあります。かける時の第一声、相手が不在の場合の対応、伝言の残し方など、定型フレーズを覚えておけば落ち着いて対応できます。
英語の電話対応をマスターする 英語での電話は、多くの日本人が苦手とする場面のトップに挙がります。相手の表情が見えず、聞き取りだけに頼る必要があるためです。しかし、ビジネスでも旅行でも、電話でのやり取りは避けられません。電話特有の定型表現を覚えておけば、想像以上にスムーズに対応できます。
電話で使える英語フレーズ
Hello, this is Tanaka speaking.
ハロー、ディス イズ タナカ スピーキング
もしもし、田中と申します。
電話での自己紹介の定番。My name is...よりもThis is...が電話では自然。
Could I speak to Mr. Smith, please?
クッダイ スピーク トゥ ミスター スミス プリーズ？
スミスさんをお願いできますか？
特定の人に取り次いでほしい時の基本フレーズ。Is Mr. Smith available?でもOK。
May I ask who's calling?
メイ アイ アスク フーズ コーリング？
どちら様ですか？
電話を受けた側が相手の名前を確認する丁寧な表現。
Please hold on. I'll transfer your call.
プリーズ ホールド オン。アイル トランスファー ユア コール
少々お待ちください。おつなぎします。
取り次ぐ時の定番。Let me put you through.でもOK。
I'm afraid he's out of the office at the moment.
アイム アフレイド ヒーズ アウト オブ ジ オフィス アット ザ モーメント
あいにく外出しております。
相手が不在の場合。I'm afraidを付けることで丁寧さが増す。
Could I leave a message?
クッダイ リーヴ ア メッセージ？
伝言をお願いできますか？
相手が不在の時に伝言を残したい場合。
Could you ask him to call me back?
クッジュー アスク ヒム トゥ コール ミー バック？
折り返しお電話いただけますか？
call backで「折り返し電話する」。電話番号を伝えることを忘れずに。
Could you repeat the number, please?
クッジュー リピート ザ ナンバー プリーズ？
電話番号をもう一度お願いできますか？
番号の聞き取りは難しいので、遠慮なく聞き返す。Let me read it back to you.で復唱確認。
I'm having trouble hearing you. Could you speak up a bit?
アイム ハヴィング トラブル ヒアリング ユー。クッジュー スピーク アップ ア ビット？
少し声が聞こえにくいのですが。
電話の音声が悪い時に。speak upは「もう少し大きな声で話す」の意味。
Thank you for calling. Have a good day.
サンキュー フォー コーリング。ハヴ ア グッド デイ
お電話ありがとうございました。
電話を終える時の定番の締めくくり。
実践会話例
受付
Good morning, ABC Corporation. How may I help you?
おはようございます、ABC株式会社です。ご用件をお伺いします。
発信者
Hello, this is Tanaka from XYZ Company. Could I speak to Ms. Johnson in the marketing department?
もしもし、XYZ社の田中と申します。マーケティング部のジョンソンさんをお願いできますか？
受付
Let me check if she's available. Could you hold on for a moment?
在席を確認いたします。少々お待ちいただけますか？
発信者
Of course.
もちろんです。
受付
I'm sorry, Ms. Johnson is in a meeting right now. Would you like to leave a message?
申し訳ありません、ジョンソンはただ今会議中です。伝言を残されますか？
発信者
Yes, please. Could you ask her to call me back? My number is 03-1234-5678.
お願いします。折り返しお電話いただけるようお伝えください。番号は03-1234-5678です。
受付
Let me read that back: 03-1234-5678. And your name is Tanaka from XYZ Company?
復唱いたします。03-1234-5678。XYZ社の田中様ですね？
発信者
That's correct. Thank you very much.
はい、その通りです。ありがとうございます。
文化的なポイント
英語の電話では、日本語の「もしもし」に相当する表現はありません。ビジネスでは会社名と自分の名前を名乗り、プライベートでは「Hello?」と応答します。
英語圏のビジネス電話では、用件を手短に伝えるのが良いマナーとされています。日本のように長い前置きや挨拶は省略し、簡潔に本題に入ることが期待されます。
海外のホテルやレストランに電話する際、自動音声案内（automated phone system）に遭遇することが多いです。「Press 1 for reservations.（予約は1を押してください）」のように番号で操作を求められるので、数字の英語を聞き取る練習が役立ちます。
ビジネス電話の基本マナー
電話での聞き返しテクニック
旅行中の電話対応
よくある質問
Q.英語の電話が苦手なのですが、克服する方法は？
まず定型フレーズを覚えて声に出す練習をしましょう。次に、オンライン英会話で電話ロールプレイの練習をするのが効果的です。実際の電話では、事前に話す内容をメモしておくと安心です。回数をこなすことで徐々に慣れていきます。
Q.電話で相手の名前が聞き取れない時はどうすればいいですか？
「I'm sorry, could you spell your name for me?（すみません、お名前のスペルを教えていただけますか？）」と聞きましょう。ビジネスシーンでは名前の正確な記録が重要なので、聞き返すことは全く失礼ではありません。
Q.自動音声案内で英語が聞き取れない場合は？
多くの自動音声システムでは、0を押すとオペレーターにつながります。また「operator」や「representative」と発声するとオペレーターに接続されるシステムもあります。聞き取れなかった場合は番号を押さずに待つと、自動的にオペレーターに接続されることが多いです。
Q.留守番電話にメッセージを残す時のコツは？
名前、電話番号、用件、折り返しの希望を簡潔に伝えます。「Hi, this is Tanaka. My number is XXX. I'm calling about the meeting next week. Please call me back at your convenience. Thank you.」のように、30秒以内にまとめるのが理想です。電話番号はゆっくり2回繰り返すと確実です。